Um ticket deve conter apenas uma solicitação específica.
Jira
O que é o Jira?
O Jira é a plataforma oficial utilizada pela Miura para organizar tarefas, registrar chamados e acompanhar processos internos. Com ele, as demandas de TI, manutenção, infraestrutura e outros setores são gerenciadas com mais agilidade, controle e transparência.
Para que serve na Miura?
Na Miura, o Jira é usado para registrar e acompanhar solicitações internas, como suporte de TI, manutenção, infraestrutura e organização de projetos. Tudo de forma centralizada, com histórico, prioridades e controle de prazos.
Informações importantes:
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Sempre preencha os campos obrigatórios e seja claro na descrição.
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Adicione prints ou documentos quando necessário — isso agiliza a solução.
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O prazo de atendimento pode variar de acordo com o tipo e a prioridade da demanda.
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Sempre preencha os campos obrigatórios e seja claro na descrição.
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Adicione prints ou documentos quando necessário — isso agiliza a solução.
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O prazo de atendimento pode variar de acordo com o tipo e a prioridade da demanda.
Saiba Como Utilizar
Acesse o Jira
Entre pelo link com seu e-mail Miura e autenticação de dois fatores (2FA) ativada.
Crie um ticket
Clique em “Criar” no menu superior, selecione o tipo de solicitação, complete os campos obrigatórios e descreva o problema ou a tarefa.
Acompanhe o status
Após a criação, acompanhe sua solicitação pela aba “Meus Tickets” e visualize as atualizações feitas pelo time técnico.
Receba retorno e solução
Você será notificado por e-mail sobre o andamento. Assim que resolvido, o ticket será encerrado e poderá ser consultado futuramente.
Orientações extras
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Evite criar tickets duplicados para o mesmo problema.
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Utilize o Jira somente para demandas internas.
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Prioridades muito altas devem ser usadas apenas em casos críticos.
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Consulte o tutorial em PDF se tiver dúvidas sobre os campos.
Conheça as dúvidas mais frequentes
? 1. Posso abrir mais de um ticket sobre o mesmo problema?
Não. Sempre verifique se já existe um chamado aberto antes de criar outro.
? 2. Como sei que meu chamado foi resolvido?
Você será notificado por e-mail quando o ticket for encerrado.
? 3. Onde vejo o histórico dos meus chamados?
Na aba “Meus tickets”, você encontra todos os abertos e resolvidos.
? 4. Cometi um erro no ticket. O que faço?
Comente no próprio chamado explicando o ajuste ou peça o cancelamento.
